Destek Bileti

Destek Biletlerim

Bu endpoint ile daha önce oluşturmuş olduğunuz bütün destek biletlerini görebilirsiniz.

Endpoint

GET https://api.ni.net.tr/v2/tickets

Params

Herhangi bir parametre göndermenize gerek yoktur.

Response

{
  "status": true,
  "message": "Ticket list",
  "error": null,
  "data": [
    {
      "id": 00001,
      "date": "2023-11-18 10:30:09",
      "message": "Destek talebi mesaj.\n\n-----------------\nIP Adresiniz: 127.0.0.1",
      "status": "Kapalı",
      "attachment": "",
      "lastreply": "2023-11-18 10:30:09",
      "replies": []
    },
    {
        "id": 00002,
        "date": "2024-04-24 16:21:13",
        "message": "Destek talebi mesaj.\n\n-----------------\nIP Adresiniz: 127.0.0.1",
        "status": "Kapalı",
        "attachments": "",
        "lastreply": "2024-04-24 17:36:30",
        "replies": [
            {
                "id": 00111,
                "admin": "Admin Test",
                "user": "User Test",
                "date": "2024-04-24 16:32:14",
                "message": "Destek talebi yanıt mesajı.\n\n-----------------\r\n\r\nBilginize sunar, iyi çalışmalar dileriz.\r\n\r\n______\r\n\r\nNetinternet - Teknik Birim",
            },
            {
                "id": 00112,
                "admin": " ",
                "user": "User Test",
                "date": "2024-04-24 17:36:30",
                "message": "Teşekkürler.",
            }
        ],
    }
  ]
}

Yeni Destek Bileti

Bu endpoint ile yeni bir destek talebi oluşturabilirsiniz.

Endpoint

POST https://api.ni.net.tr/v2/tickets/create

Params

Departman id numaraları;

Departman ID
Sunucu İşlemleri 3
Diğer İşlemler 10
Veri Merkezi İşlemleri 14
Satış / Pazarlama 15
Cari İşlemler 20
Kargo İşlemi 21
Bilgi Güvenliği - ESB 22
Abuse 23

Parametreler;

Parametre Tip Açıklama Gereklilik
title string Destek talebi başlığı. Zorunlu
department integer İlgili departman idleri yukarıdaki departman tablosundan alınabilir. Zorunlu
message string İletmek istediğiniz mesaj. Zorunlu
service integer Sorun yaşadığınız hizmetin idsi. Buradan hizmetlerinizi sorgulayabilirsiniz. Zorunlu
serverip integer Hizmet IP adresi. Opsiyonel
serveruser string Sunucu kullanıcı adı. Opsiyonel
serverpassword integer Sunucu şifresi. Opsiyonel

Response

{
    "status": true,
    "message": "Support request successfully created",
    "error": null,
    "data": null
}

Destek Bileti Cevaplama

Bu endpoint ile oluşturduğunuz destek biletine cevap verebilirsiniz.

Endpoint

POST https://api.ni.net.tr/v2/tickets/reply

Params

Parametre Tip Açıklama Gereklilik
id integer Destek talebi id'si. Zorunlu
reply string Göndermek istediğiniz Zorunlu

Response

{
    "status": true,
    "message": "Ticket successfully answered",
    "error": null,
    "data": null
}

Destek Bileti Kapatma

Bu endpoint ile sahip olduğunuz destek biletlerini kapatabilirsiniz.

Endpoint

POST https://api.ni.net.tr/v2/tickets/:id/close

Params

URL de bulunan tickets kısmından sonra ticket id'sini (:id şeklinde yazan yere) yazmanız gerekmektedir.

Response

{
    "status": true,
    "message": "Support ticket #222542 has been successfully closed",
    "error": null,
    "data": null
}